Voor toegang tot het persoonlijke account van ScratchMania is een geregistreerd account nodig. Zonder account kun je niet inloggen en zie je geen saldo, transactiegeschiedenis of actieve bonussen.
ScratchMania biedt inloggen via pc (browser) en via mobiele apparaten. Op mobiel werkt dit via de mobiele website in de browser; je gebruikt dezelfde inloggegevens als op pc.
Open de inlogpagina en tik op “Gebruikersnaam vergeten” of kies de hersteloptie via e-mail. ScratchMania stuurt een bericht met je accountgegevens of een link om je login te herstellen.
Controleer eerst of Caps Lock aan staat en of je automatisch invullen geen oud wachtwoord plakt. Werkt het nog niet, gebruik “Wachtwoord vergeten” en stel binnen een paar minuten een nieuw wachtwoord in via de link in je e-mail.
Kijk in je spamfolder en controleer of je telefoonnummer of e-mailadres in je profiel nog klopt. Vraag daarna de code opnieuw aan en wacht tot 5 minuten; bij sms helpt het ook om je toestel kort op vliegtuigstand te zetten en terug.
Als je mobiel de optie voor biometrisch inloggen toont, zet je die aan in de account- of beveiligingsinstellingen na een normale login. Daarna gebruik je Face ID of vingerafdruk op dat toestel voor snellere toegang.
Leeg de cache van je browser of probeer een andere browser en schakel eventuele adblockers voor de site uit. Als je via wifi zit, test ook even met mobiel internet om een netwerkprobleem uit te sluiten.
ScratchMania laat inloggen op meerdere apparaten toe, maar een extra controle kan starten als het systeem een nieuw apparaat ziet. Bij een beveiligingsmelding rond je sessie log je op het ene apparaat uit en probeer je daarna opnieuw.
ScratchMania vraagt verificatie zodra je accountacties doet die aan identiteit, betaalverkeer of risicocontrole gekoppeld zijn; de controle bestaat uit het uploaden van documenten en een korte review, waarna functies zoals uitbetalingen pas doorgaan na goedkeuring.